KI-Auskunft braucht einen Weg zum Menschen

Eine Frage zur Anmeldung sieht nach einer einfachen Auskunft aus. Dahinter kann aber auch Unsicherheit stecken: Passt dieser Weg zu mir? Schaffe ich das neben allem anderen?

Ein neuer Bericht des American Council on Education und Ultranauts greift genau diesen Punkt auf. KI kann Routineinformationen auch ausserhalb der Bürozeiten zugänglich machen. Doch manchmal eröffnet erst die scheinbar einfache Frage ein Gespräch über die persönliche Situation. Wer mehr braucht, muss leicht zu einer Beratungsperson kommen.

Die Empfehlung stützt sich auf Gespräche mit zehn Fach- und Führungspersonen aus dem Hochschulbereich sowie auf Literatur. Kein Versuch, der belegt, dass ein bestimmter Chatbot besser berät.

Auf Schule übertragen heisst das für mich: Wenn wir eine KI-Auskunft anbieten, gehört der Kontakt zu einer zuständigen Person direkt dazu. Sichtbar und erreichbar. Lernende sollten nicht erst dem Bot beweisen müssen, dass ihr Anliegen kompliziert genug ist.

Bei der Einführung würde ich deshalb auch diesen Weg testen: Kommt jemand, der mit der Antwort nicht weiterkommt, tatsächlich zu einer Person? Eine hohe Zahl beantworteter Fragen sagt darüber noch wenig.